بعد أن استغرقت شهر أغسطس بالكامل لمراجعة العملية التي تستخدمها بشكل كامل للتعامل مع تسجيلات استفسارات Siri، أعلنت شركة Apple اليوم أنها ستوقف تشغيلها بشكل افتراضي وتضع عملية التقييم البشري في الشركة.
وقالت شركة وادي السيليكون في بيان “في شركة أبل، نعتقد أن الخصوصية حق إنساني أساسي”. “نقوم بتصميم منتجاتنا لحماية البيانات الشخصية للمستخدمين، ونحن نعمل باستمرار على تعزيز هذه الحماية. هذا صحيح بالنسبة لخدماتنا أيضًا. هدفنا مع Siri، المساعد الذكي الرائد، هو توفير أفضل تجربة لعملائنا بينما نحمي بحذر خصوصيتهم”.
عقب تقرير نشرته صحيفة الجارديان في أواخر يوليو / تموز والذي كشف أن مقاولي شركة آبل كانوا يسمعون بانتظام تفاصيل سرية حول تسجيلات سيري للعملاء، قررت شركة التكنولوجيا الأمريكية العملاقة – بعد أسبوع – منع المستخدمين مؤقتًا من “تسجيل” تسجيلات صوت سيري.
“نحن نعلم أن العملاء كانوا قلقين من التقارير الأخيرة عن الأشخاص الذين يستمعون إلى تسجيلات Siri الصوتية كجزء من عملية تقييم جودة Siri – والتي نسميها التصنيف” ، أضافت شركة Cupertino. “سمعنا مخاوفهم، وعلّقنا على الفور الدرجات البشرية لطلبات سيري وبدأنا مراجعة شاملة لممارساتنا وسياساتنا. لقد قررنا إجراء بعض التغييرات على سيري كنتيجة لذلك.”
كانت آبل واحدة من العديد من شركات التكنولوجيا الكبرى التي تم اكتشاف بأنها تقوم باستخدام موظفين بشريين مدفوعين لمراجعة التسجيلات من مساعدها الرقمي، وهذه حقيقة لم يتم توضيحها للعملاء.
لكنها بالتأكيد لم تكن الوحيدة، حيث تكرر الأمر مع شركات فيسبوك Facebook وأمازون Amazon وجوجل Google و مايكروسوفت Microsoft.
